A avaliación comparativa da administración electrónica é unha ferramenta política importante para o goberno dixital, que compara como os gobernos prestan servizos públicos dixitais en toda Europa. Os indicadores de usabilidade son unha adición recente á avaliación comparativa para garantir que se manteña moderna e relevante. Lisbon Council
e Public.Dixital levaron a cabo un estudo para actualizar e perfeccionar os indicadores de usabilidade.
O estudo implicou recompilar unha ampla gama de indicadores e reducilos en función dos criterios de cumprimento da teoría da usabilidade, a aliñación coas prioridades das políticas e a viabilidade técnica. Os indicadores restantes agrupáronse en 4 categorías:
- Linguaxe clara
- Consistencia e facilidade de uso
- Velocidade e rendemento
- Axuda e apoio
Despois de ser probado en determinados Estados membros, os membros do consorcio validaron a data mediante un contrainterrogatorio e unha análise. O rendemento global nos Estados membros elixidos foi do 54%, moi lonxe da puntuación media da UE na avaliación comparativa actual do 91%. Aínda que a velocidade e o rendemento eran as áreas máis avanzadas por grupo, a axuda e o apoio, e a coherencia e a facilidade de uso eran máis problemáticos.
En xeral, os indicadores resultaron eficaces para a avaliación comparativa. Agora parece factible introducilos para medir a usabilidade de maneira consistente e sólida. O informe en si inclúe recomendacións finais sobre o traballo futuro para implementar novos indicadores.
Estudo completo (inglés) (PDF)
